Оценка эффективности сотрудников кол-центра (видеокурс)

[Dimella]

Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Курс опубликован: 05/03/2015
Продолжительность: 23 м видео
Ведущий: Елена Вецель, Управляющий партнер компании OfisnogoPlanktona.Net

Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников?

Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга.

На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра. Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов. А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес.

Елена Вецель расскажет:

• как выделить основные ошибки
• как отсеять неэффективных сотрудников
• как найдети слабое звено в отделе телемаркетинга
• как оценить продуктивность менеджеров кол-центра
• как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов

Темы курса:
1. Вступление и знакомство с автором курса 01:15
2. Оценка эффективности сотрудников 02:31
3. Алгоритм аналитики переговоров 01:43
4. KPI исходящих звонков 07:43
5. Критерии оценки входящих звонков 03:27
6. Подведение итогов курса 05:58
***************
Вес архива: 516.6 Мб
Скачать: [HIDE=0]"Оценка эффективности сотрудников кол-центра"[/HIDE]
Пароль: dumpz.ru

 

[Dimella]

Добавил ссылку!

 

[serg_guk]

Спасибо большое за материал!

 

[Alan56]

Honestly, I'm not sure what this thread is about since I'm not fluent in Russian, but from the title, it seems like a course about evaluating call center employees' efficiency? Can someone translate it into English or explain the context here?

 

[ciberirina]

Can't believe they're making a video course on evaluating call center employees. Does anyone know if it's a legitimate course or just some sales pitch?

 

[Nikitos_k]

I don't think this has anything to do with crypto, but I'll give it a shot. Honestly, it seems like a pretty generic topic related to call center management. Can someone explain why this is relevant to our community?