Нетология: Колл-Центр: оценка эффективности сотрудников (видеокурс)

[KiN]

Оценка эффективности сотрудников кол-центра
Дата выхода: 05.03.2015
Автор: Елена Вецель, Управляющий партнер компании OfisnogoPlanktona.Net

Кол-центр работает круглосуточно, но продаж мало. На каком этапе переговоров возникает проблема? Как выделить основные ошибки и отсеять неэффективных сотрудников?

Разработайте алгоритм проверки качества переговоров, и вы сразу найдете слабое звено в отделе телемаркетинга.

На курсе Елена Вецель расскажет, как оценить продуктивность менеджеров кол-центра. Вы узнаете, как измерить ключевые показатели эффективности исходящих и входящих вызовов. А в конце курса получите готовую систему аналитики переговоров, которую сможете внедрить в свой бизнес.

Состав курса:

1. Вступление и знакомство с автором курса 01:15
2. Оценка эффективности сотрудников 02:31
3. Алгоритм аналитики переговоров 01:43
4. KPI исходящих звонков 07:43
5. Критерии оценки входящих звонков 03:27
6. Подведение итогов курса 05:58

****************
Вес архива:500Мб
Ссылка: [HIDE=0]"Оценка эффективности сотрудников кол-центра"
+ бонус: файл "Оценка_телефонных_переговоров"[/HIDE]

 

[gol_em]

спасибо,......

 

[zeriz]

I've seen a lot of people on here mention Netology, but I've never personally checked out their courses. Has anyone else taken their video course on evaluating employee effectiveness and can share some feedback on its worth?